¿Por qué no puedo descargar contenido?

Si tienes problemas para descargar contenido utilizando la aplicación móvil, verifica lo siguiente:

• Intenta cerrar la sesión de la aplicación y e inicia sesión nuevamente.
• Es posible que debas actualizar tu aplicación. Para consultar las últimas versiones de la aplicación, haz clic AQUÍ
• Comprueba que tu conexión a Internet funciona correctamente, ya que los problemas pueden ser causados ​​por una conexión a Internet lenta o por el ancho de banda de descarga actual de tu conexión a Internet. Haz una prueba de velocidad y luego verifica con tu proveedor de Internet en caso de que los resultados sean más bajos de lo esperado
• Si te encuentras en Reino Unido o en la República de Irlanda, verifica que no estés intentando descargar un partido bloqueado. Para obtener información sobre partidos bloqueados, haz clic AQUÍ
• Si no tienes conexión Wi-Fi, en la sección CONFIGURACIÓN de la aplicación, desactiva la opción Descargar contenido solo si hay una conexión Wi-Fi disponible.
• Una vez que se inicia una descarga, tu dispositivo debe permanecer conectado a la misma conexión de Internet hasta que se complete la descarga. Si cambias las conexiones de Internet a mitad de camino, la descarga puede fallar. Si este es el caso, puede ver el mensaje 'Los metadatos del video están dañados. Por favor, intente con otro video'.

Si aún tienes problemas, envíanos la descripción del problema directamente a través del formulario Contacto.